Tomadores de decisiones, ¿cómo impactan para los negocios exitosos?

Los tomadores de decisiones en una organización son los que marcan la diferencia entre una idea o negocio exitoso y una ineficiencia operativa; normalmente los tomadores de decisiones son las gerencias, directores y/o dueños.

En la consultoría de procesos, por la naturaleza del trabajo, da la oportunidad para interactuar con todos los niveles de la organización, incluyendo los tomadores de decisión. Con esta experiencia se han rescatado formas de trabajo muy interesantes, algunas veces empíricas y otras ya aprendidas en libros, cursos, diplomados, estudios, etc.; lo relevante es que son acciones prácticas del día a día que reflejan los resultados en su organización.

Actitudes de los tomadores de decisiones en las empresas

Sobre la estrategia empleada

• Trabajan muchísimo para el mediano y largo plazo, sin descuidar el día a día.
• Tienen ideas o proyectos en espera de ejecución para cuando sea el momento.
• Realmente están convencidos de que lo que ofrecen al mercado es competitivo.
• Manejan diferentes tipos de liderazgo, dependiendo de la situación.
• Comprenden cuáles son las variables que influyen en su calidad operativa.

Interacción con su estructura organizacional

• Comprenden sus cantidades mínimas y máximas de personas para su equipo.
• Son justos al momento de asignar sueldos y bonificaciones.
• Tienen empatía con todos los niveles de la organización. Interactúan con ellos.
• Se involucran en el reclutamiento y selección de perfiles claves.
• Respetan los canales de comunicación entre los niveles jerárquicos.

Calidad de su talento humano

• Implementan una cultura de desarrollo de perfiles en puestos clave.
• Los de su organización son aptos para la operación y con los mismos valores empresariales.
• Muchos de su equipo son facilitadores: empujan, trabajan en equipo, son solucionadores.
• Su talento humano tiene un sentido de pertenencia importante hacia la organización.
• Mantiene programas de beneficios cualitativos y cuantitativos para su equipo.

Ejecución de procesos 

• Administran sus equipos de trabajo con indicadores por periodo claramente definido.
• Sus objetivos cuantitativos y cualitativos son muy ambiciosos pero alcanzables.
• Esperan resultados al corto plazo.
• Sus reuniones operativas son de poco tiempo con toma de decisión rápida.
• Tienen completamente identificados quienes de su equipo pueden lograr que cosas.

Mediciones y gestión operativa

• Conocen la filosofía de mejora continua y tratan de aplicarla en sus procesos operativos.
• Procuran tener procesos simples en pro de calidad en atención al cliente interno y externo.
• Comprenden, pero no dominan todos los procesos operativos de su organización.
• Mantienen una apertura para actualización y/o modificación de procesos.
• Tienden a controlar los procesos operativos clave del negocio.

Al compartir esta información se trata de sumar en el aprendizaje continuo. Aprender de los que ya son exitosos siempre será atractivo. Seguro pudieran existir más y mejores formas de trabajo que no se describen acá; sin embargo, el objetivo de lo descrito es incitar a seguir evolucionando para llegar a tener ideas y negocios exitosos. Recuerda: acciones diferentes para resultados diferentes. 

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