Se identificaron oportunidades en el área de Cobranzas, destacando la falta de planificación y control en las actividades del personal, la ausencia de niveles de gestión según la morosidad, la necesidad de establecer objetivos específicos por operador, la carencia de control en las asignaciones de créditos, la ineficacia en la gestión del recupero de deudas y la falta de información clave para contactar a los clientes morosos.

Identificadas las oportunidades, diseñamos modelos de trabajo centrados en los beneficios deseados, como el Modelo de Definición de la Cartera basado en segmentación, la definición de estrategias de cobranza por tipo de cliente, un modelo de ejecución de la cobranza con pasos claros, la implementación de indicadores de gestión, una política de asignación de créditos y herramientas y reportes para el control y gestión de la cobranza.

Se cuantificaron las oportunidades, se identificaron actividades sin valor añadido, se identificaron aspectos medibles para alcanzar la misión del área, se diseñó un sistema de trabajo comercial y modelos conceptuales basados en i6, y se estableció un sistema de indicadores por nivel jerárquico.

Se elaboraron manuales preliminares de los procesos y se capacitó al personal en el nuevo sistema de trabajo para garantizar una implementación correcta. Se estableció un cronograma y se definieron indicadores de implementación, con acompañamiento directo en la ejecución de los procesos en el lugar de trabajo.

Se logró un aumento significativo en el nivel de recaudación, junto con una mejora sustancial en la gestión a través de indicadores operativos, tácticos y estratégicos. Se implementó un monitoreo semanal del desempeño de los operadores, lo que contribuyó a mejorar la calidad de las asignaciones de créditos y a minimizar los riesgos asociados a los nuevos créditos. Además, se consiguió una notable reducción en los Días Calle de la Cartera Morosa, lo que refleja una mayor eficiencia en el proceso de cobranza.

Se estableció una cultura de trabajo enfocada en la mejora continua, respaldada por el equipo i6, encargado de garantizar la operatividad y productividad. Se llevan a cabo reuniones semanales para monitorear las actividades operativas y revisar los avances, facilitando la toma de acciones correctivas según sea necesario.